Le guide du recouvrement amiable, jour par jour

Dans le guide

1. Avant l'échéanceLa facture qui ne laisse aucune excuse, le bon destinataire, le réflexe J-5.
2. Le calendrier de relanceDe J-5 à J+60 : quel canal, quel ton, quel objectif à chaque étape.
3. Sept messages prêts à l'emploiCourriels et SMS, du rappel de service au dernier avertissement.
4. Le script d'appelCinq étapes pour sortir de chaque appel avec une date et un montant.
5. Dix objections, dix réponses« On paye à 90 jours », « ce n'est plus moi », « le paiement est parti »…
6. Négocier un échéancierPremier versement, déchéance du terme, pénalités en contrepartie.
7. La mise en demeure, et aprèsPetites créances, injonction de payer, prescription.
8. Quatre indicateursDSO, part en retard, retards de plus de 60 jours, promesses tenues.
9. La check-listÀ imprimer et à garder à côté de votre suivi.